Na Tudo Bolsas, sua satisfação é a nossa prioridade. Todas as nossas políticas estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo uma experiência de compra segura e transparente.
Prazo para Trocas e Devoluções
O cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (de acordo com o art. 49 do CDC) para solicitar troca ou devolução, em casos de arrependimento, defeito ou insatisfação.
Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.
*Toda solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail:
sac@tudobolsas.com.br, Whatsapp: (33)984590681
O prazo para resposta ao seu e-mail é de até 24 horas úteis.
Condições Gerais para Troca ou Devolução
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios, etiquetas e componentes que o acompanham.
Não efetuamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
*Sinais de uso;
*Sujidades;
*Rasgos ou danos;
*Ausência de detalhes que compõem o produto (como pedras, adereços ou metais);
*Manchas ou odores.
Troca por Outro Produto (ou Tamanho)
Caso o produto não atenda à sua expectativa (por gosto, cor, modelo ou tamanho), o cliente pode solicitar a troca por outro item dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
Envie um e-mail para sac@tudobolsas.com.br ou Whatsapp: (33)984590681 informando o número do pedido, motivo da troca e o produto desejado.
A primeira troca é gratuita, com frete de envio e reenvio pagos pela loja.
Em caso de uma segunda troca pelo mesmo motivo, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
O novo produto será enviado assim que o item devolvido for recebido e conferido pela equipe da Tudo Bolsas.
Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando uma foto do defeito por e-mail para análise.
Procedimento:
Enviar e-mail para sac@tudobolsas.com.br ou Whatsapp: (33)984590681 com fotos e descrição do defeito.
Após a análise e confirmação, será realizada a troca sem custo adicional.
Os fretes de envio e reenvio serão pagos pela Tudo Bolsas.
O envio da nova peça será realizado via PAC. Caso o cliente opte por SEDEX, será cobrada a diferença do valor do frete.
⚠️ Importante: Não realizamos trocas por mau uso, danos acidentais ou desgaste natural do produto.
Devoluções e Reembolsos
O cliente pode exercer o direito de arrependimento e solicitar o cancelamento da compra dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Procedimento:
Solicite a devolução pelo e-mail sac@tudobolsas.com.br ou Whatsapp: (33)984590681 informando o número do pedido e o motivo.
Aguarde nossas instruções para envio do produto.
Após o recebimento e conferência do item, o reembolso será processado.
Condições:
*O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.
*Não realizamos reembolso de produtos fora do prazo legal ou que apresentem mau uso.
Formas de reembolso:
*Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
*Pix ou boleto bancário: o valor será restituído via depósito bancário na conta do titular da compra, em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
Cancelamento do Pedido
Pedidos poderão ser cancelados antes do envio mediante solicitação por e-mail.
Caso o produto já tenha sido despachado, o cancelamento seguirá as regras de devolução previstas acima.
Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
sac@tudobolsas.com.br
Whatsapp: (33)984590681
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
