Após a chegada do pedido em nosso estoque, o produto recebido passa por um processo de análise que ocorre em até 2 dias úteis. Depois que a análise é finalizada, caso a troca seja aprovada, o novo pedido é enviado.

Após o envio do novo produto, você poderá acompanhar o andamento da entrega através da página Meus Pedidos, ou solicitando o acompanhamento através do whatsapp ou e-mail

Siga as orientações abaixo para preparar o envio:

Embalagem: coloque o item na própria embalagem original virada ao avesso ou envolva-o em papel pardo. Caso seja um produto delicado, proteja a embalagem com papel adicional ou uma caixa para evitar danos. Você também pode utilizar a caixa protetora que acompanhou o produto. Atenção: itens com notas fiscais distintas devem ser enviados separadamente.

Produtos grandes: devolva-os desmontados, exatamente como foram entregues.

Manuais e acessórios: inclua no pacote o manual, todos os lacres internos e externos, etiquetas e quaisquer acessórios que acompanhavam o produto.

Nota Fiscal: não coloque a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) dentro da caixa, pois será necessário apresentá-la no momento da postagem.

Ao trocar mais de um produto, confira se cada item possui sua própria DANFE. Caso tenham documentos diferentes, devem ser embalados individualmente.

Se você não tiver a Nota Fiscal, será preciso preencher a declaração de conteúdo. O modelo para impressão está disponível no site dos Correios (http://www.correios.com.br/a-a-z/nota-fiscal)

Aqui está o texto adaptado, com nova redação e mantendo o mesmo significado:

Todos os produtos devem ser enviados de volta pelos Correios. Você receberá por e-mail, em até 1 dia útil, o código de autorização para postagem (ou em até 5 dias úteis, caso a compra tenha sido realizada com um de nossos Lojistas Parceiros).

Leve o item já embalado a uma agência própria ou franqueada dos Correios, apresentando o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) junto com o código de autorização.

O código de postagem tem validade de 15 dias corridos para ser utilizado.

Para garantir sua segurança, solicite o comprovante de entrega da mercadoria, assinado e carimbado pela transportadora.

Caso o produto não tenha servido, você pode solicitar a troca por outra cor ou tamanho, basta seguir os 3 passos. Confira:

1. Clique em “Minha Conta” no rodapé da loja e faça o login. Na lista, pegue o número do pedido e demais informações;
2. Escreva um e-mail relatando os motivos da sua troca. É importante, para os casos de defeito, descrever com detalhes a falha encontrada; Nesse e-mail especifique também o número do pedido, nome completo do comprador, CPF e motivos da troca.
3. Depois, é só enviar e aguardar o retorno da nossa equipe de suporte para o e-mail cadastrado em nosso sistema, com o código de postagem e outras orientações sobre o processo de troca.

Caso o produto não seja como imaginou ou deseja outro modelo, você também pode realizar a troca por um Cupom de Desconto no valor pago pelo produto, que poderá ser utilizado para compra de qualquer item na Tudo Bolsas.

Você pode trocar os produtos fornecidos por nós em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para receber o mesmo produto em outra cor ou tamanho, ou ainda, solicitar a troca por um Cupom de Desconto no valor pago pelo produto e adquirir um novo item no site.

Para solicitar o cancelamento da compra e o estorno/reembolso do valor, o prazo máximo é de até 7 dias corridos, após o recebimento do pedido.

Após a chegada do pedido em nosso estoque, o produto recebido passa por um processo de análise que ocorre em até 5 dias úteis e, caso seja aprovado, seu pedido de troca é enviado ou seu Cupom de Desconto é liberado.

 Com seu login, acesse a página “Meus Pedidos” lá terá um novo pedido com o produto solicitado na troca e você poderá acompanhar em qual etapa está o envio do seu produto.

Você também consegue acompanhar o status através do nosso WhatsApp:(33)984590681. ou E-mail: sac@tudobolsas.com.br .É só nos perguntar sobre a sua troca.

Se o seu produto chegou faltando algum acessório, você deve entrar em contato imediatamente com a nossa Central de atendimento pelos canais disponíveis no rodapé da loja.

Caso esteja indisponível, você poderá escolher outra mercadoria de mesmo valor ou optar pela devolução do dinheiro.

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com a Central de
atendimento que faremos a troca do produto imediatamente.

No site clique em “Rastrear Pedido” ou acesse sua conta (caso tenha se cadastrado). Lá constarão as etapas: processamento, envio e entrega.

Verifique se o e-mail e senha estão corretos. Caso não lembre a senha, utilize a opção “Esqueci minha senha” ou entre em contato com o atendimento para suporte.

Após confirmação do pedido, alterações como endereço de entrega ou itens só são possíveis antes do envio do produto possíveis. Entre em contato o mais rápido possível para verificar.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato o mais rápido possível para verificar se o cancelamento é viável. Após o envio, o cancelamento usualmente passa pela devolução conforme política de troca/devolução.

Sim — todos os produtos da Tudo Bolsas possuem garantia contra defeitos de fabricação. Em caso de defeito, entre em contato para instruções de devolução e análise.